宜賓江安縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局四舉措推進(jìn)第五屆 “省級(jí)文明城市”創(chuàng)建工作

　　今年以來，為凝聚工作合力，提升服務(wù)水平，宜賓市江安縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局切實(shí)加強(qiáng)市民中心管理，四舉措推進(jìn)第五屆 “省級(jí)文明城市”創(chuàng)建工作。

　　強(qiáng)化信息公開，規(guī)范辦事流程

　　政府信息公開和企業(yè)及個(gè)人信用系統(tǒng)查詢等便民利民項(xiàng)目是創(chuàng)文的重要測(cè)評(píng)項(xiàng)目之一。江安縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展局要求各部門對(duì)承擔(dān)的每項(xiàng)行政審批事項(xiàng)編制辦事指南，列明設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、基本流程、審批時(shí)限等內(nèi)容，并附上辦事需要填寫的表格，供辦事群眾填寫，做到具體詳實(shí)、一目了然，內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)則及時(shí)修訂。

　　強(qiáng)化文明勸導(dǎo)，提升服務(wù)水平

　　一是設(shè)置咨詢臺(tái)，安排工作人員進(jìn)入大廳做咨詢指導(dǎo)，零距離、面對(duì)面地給申請(qǐng)人做引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，協(xié)助申請(qǐng)人盡快找到辦事窗口。咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)為辦事群眾提供引導(dǎo)辦事、業(yè)務(wù)咨詢、維護(hù)秩序、助殘敬老、便民服務(wù)等志愿服務(wù)項(xiàng)目。

　　二是設(shè)立文明勸導(dǎo)崗，勸導(dǎo)市民講文明、除陋習(xí)，針對(duì)市民亂插隊(duì)、亂丟垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫、在公眾場(chǎng)合抽煙等不文明現(xiàn)象組織開展專項(xiàng)文明勸導(dǎo)，共同維護(hù)政務(wù)大廳的良好形象。

　　三是設(shè)置便民箱，配備老花鏡、藥品、紙筆等便民用品，可讓企業(yè)和市民在方便、溫馨的環(huán)境中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　強(qiáng)化大廳軟裝，打造親民大廳

　　一是積極打造無煙大廳。積極推進(jìn)控?zé)煿ぷ?，打造無煙大廳。制定了控?zé)煿ぷ饔?jì)劃，明確了工作目標(biāo)、工作任務(wù)和具體要求等。并在大廳張貼了禁煙標(biāo)語和標(biāo)識(shí)，提升公眾控?zé)熞庾R(shí)，營(yíng)造控?zé)煿ぷ鞣諊?，同時(shí)文明勸導(dǎo)崗對(duì)吸煙的行為進(jìn)行勸阻。

　　二是設(shè)立無障礙通道和衛(wèi)生間。在一樓大廳設(shè)立了無障礙通道，給殘障者、老人或病人進(jìn)入政務(wù)中心帶來了方便。為給殘障者、老人或病人如廁提供便利，市民中心每層樓均設(shè)立了無障礙衛(wèi)生間，在衛(wèi)生間里使用坐便式馬桶，并在馬桶旁設(shè)立扶手，進(jìn)一步方便辦事群眾。

　　三是循環(huán)播放文明禮讓公益廣告，提醒市民講文明，樹新風(fēng)，遵德守禮。

　　強(qiáng)化大廳管理，提升服務(wù)效率

　　一是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。通過召開專題工作會(huì)議、開展政務(wù)大廳巡查等方式，加強(qiáng)大廳管理，督促工作人員轉(zhuǎn)換角色，樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。

　　二是不斷完善大廳管理制度。不斷優(yōu)化完善《江安市民中心窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》《江安市民中心大廳管理辦法（試行）》《江安市民中心窗口單位及工作人員績(jī)效考評(píng)辦法》等制度，并嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制等制度，積極為辦事企業(yè)和群眾提供政策咨詢、程序引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　三是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求窗口工作人員堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶，樹立“將辦事群眾當(dāng)親人”的理念，把群眾要辦的事當(dāng)作大事、急事、自己的事來辦，進(jìn)而杜絕庸懶散浮拖、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、態(tài)度生硬以及不作為、慢作為等現(xiàn)象。 （袁智慧）

編輯：成欣

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