近年來，宜賓市江安縣行政審批和非公經(jīng)濟發(fā)展局始終秉承 “民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，切實解決了廣大群眾的大量訴求，獲得了群眾的普遍贊譽。
面對12345投訴渠道眾多、辦理質(zhì)量參差不齊的情況，江安縣審批和非公經(jīng)濟發(fā)展局聚焦規(guī)范12345辦理工作，就推動12345投訴渠道成為黨群溝通新平臺、服務(wù)群眾新途徑、接受群眾監(jiān)督新渠道，深入調(diào)查研究，積極開拓創(chuàng)新，為進一步推動全縣12345辦理工作專業(yè)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化，實現(xiàn)群眾滿意度穩(wěn)步提升作出積極努力和貢獻。
一、打造一支隊伍,確保業(yè)務(wù)辦理專業(yè)化 為切實提高12345辦理工作的專業(yè)化水平,江安縣采取走出去、引進來、擴散開的三步走戰(zhàn)略，加強12345工作隊伍建設(shè)，確保了業(yè)務(wù)辦理專業(yè)化。
一是更新知識面，主動走出去。為機構(gòu)改革后12345辦理工作新要求，盡快更新業(yè)務(wù)辦理知識點，縣行政審批和非公經(jīng)濟發(fā)展局選派業(yè)務(wù)骨干到市12345運營中心觀察學(xué)習(xí)、縣信訪局業(yè)務(wù)科室進行工作探討、交流，夯實辦理業(yè)務(wù)知識。
二是培養(yǎng)頂梁柱，積極引進來。為適應(yīng)機構(gòu)改革后，行政區(qū)域重新劃分的新形勢，江安縣行政審批和非公經(jīng)濟發(fā)展局明確要求各鎮(zhèn)、各部門新調(diào)整到12345工作崗位的經(jīng)辦人員到政務(wù)中心進行為期一周的“實戰(zhàn)培訓(xùn)”，確保新到崗人員能快速掌握業(yè)務(wù)知識，保證工作不脫節(jié)，成為單位精通信件辦理的業(yè)務(wù)骨干。
三是訓(xùn)練預(yù)備隊，知識擴散開。根據(jù)全縣辦件工作實際，有計劃地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期組織12345成員單位座談研討，并邀請鎮(zhèn)調(diào)解能手與參會人員進行交流互動，深入探討了辦理工作的方式方法。通過一系列的培訓(xùn)，打造了一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通的工作隊伍，為確保辦理工作實現(xiàn)“零差錯”，提高辦件質(zhì)量。
二、明確一個標(biāo)準(zhǔn),確保流程管理規(guī)范化 為切實保障12345辦理工作的規(guī)范化，江安縣行政審批和非公經(jīng)濟發(fā)展局嚴(yán)把三道關(guān)口,做好事前、事中和事后監(jiān)管，確保了流程管理的規(guī)范化。
一是嚴(yán)格一個口子進，多級部門辦。充分利用平臺，嚴(yán)把派件關(guān)口，根據(jù)政府職能職責(zé)、法律法規(guī)、誰審批誰負(fù)責(zé)等原則合理派單并嚴(yán)格督辦承辦單位，實現(xiàn)“平臺統(tǒng)一管理、投訴一站受理、問題集中督辦”的工作模式，增強整個政府的行政能力和辦事效率。
二是術(shù)業(yè)有專攻，辦件有專人。安排專人從事12345辦理工作，明確1名同志每天負(fù)責(zé)信件轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦等工作，并建立工作臺賬，全程監(jiān)控信件辦理進度，提醒信件辦理時間，在案件辦理剩余時間為1天時，及時與責(zé)任單位溝通，了解信件的辦理進度和情況，督促其按期辦理。該機制的運行，使12345信件辦理工作及辦結(jié)率始終保持在100%的高度。
三是同一原則干，難題“會診”解。成立12345市民熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)組，協(xié)調(diào)信件辦理中的各種重大問題和糾紛，形成“聯(lián)動協(xié)商”工作機制，對于群眾反響較大、處理較難的信件問題，及時組織召開聯(lián)席座談會，對疑難信件進行集體“會診”，群策群力解決“疑難雜癥”。2019年1月至今，江安已發(fā)出業(yè)務(wù)通報9期，召開聯(lián)席座談會3次，解決疑難信件3個，已辦信件5716件，滿意率99.516%，考核總成績位居全市第一。
三、嚴(yán)格一把尺子,確?？己藴y評高質(zhì)化 江安縣委縣政府高度12345辦理工作和群眾工作，把該項辦理工作作為檢驗干部作風(fēng)、考驗干部擔(dān)當(dāng)、踐行江安“精氣神”的重要標(biāo)尺，努力推動各單位將群眾工作作為重要政治任務(wù)來對待。
一是加大權(quán)重，讓考核“有分量”。充分發(fā)揮考核“指揮棒”的作用，建立12345熱線辦理工作問責(zé)制，強化對日常工作、群眾滿意率等工作的考核權(quán)重，把12345辦理工作實效納入各級部門目標(biāo)績效管理，著力提高12345辦理工作質(zhì)效。
二是通報典型，讓工作“有質(zhì)量”。為了推動12345辦理工作高質(zhì)量推進,江安縣每周都會篩選辦件質(zhì)量高的信件,由市政務(wù)服務(wù)和非公經(jīng)濟發(fā)展局對優(yōu)秀示范案例進行評議,有力形成了各級各單位比學(xué)趕超的良好氛圍。
三是示范帶動，讓基層“有榜樣”。為全面激發(fā)基層工作活力，每年對上一年12345辦理工作先進單位和先進個人進行表彰，并將表彰結(jié)果計入單位年終考核，切實提高各單位的積極性。（鄧進平）
編輯：成欣
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