宜賓珙縣“四個(gè)進(jìn)一步”做好12345市民服務(wù)熱線工作

　　今年以來(lái)，宜賓市珙縣數(shù)字信息管理服務(wù)中心始終堅(jiān)持“以民為本”的服務(wù)原則，以“切實(shí)解決群眾所急所難的問(wèn)題”為目標(biāo)，以“四個(gè)進(jìn)一步”抓手，扎實(shí)做好12345市民服務(wù)熱線服務(wù)工作。

　　一是進(jìn)一步提高辦理效率。增配3名專職人員負(fù)責(zé)信件的轉(zhuǎn)派，明確規(guī)定辦理時(shí)限和要求。對(duì)承辦單位能夠答復(fù)的，第一時(shí)間予以回復(fù)；對(duì)不能立即解決的，及時(shí)聯(lián)系訴求人做好相關(guān)解釋工作，推動(dòng)辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、管理提效。

　　二是進(jìn)一步形成工作合力。建立信訪信件聯(lián)席會(huì)議制度，根據(jù)工作需要定期或不定期召開聯(lián)席會(huì)議，共同研究解決部門職能界定不清、“無(wú)人認(rèn)領(lǐng)”等信件的辦理方案，確保“事事有回音、件件有著落”。

　　三是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦。建立健全常態(tài)化督辦機(jī)制，采取電話督辦、書面督辦、會(huì)議通報(bào)等方式對(duì)信件進(jìn)行跟蹤督辦，確保信件在規(guī)定時(shí)間得到高效解決。為推動(dòng)群眾反映突出問(wèn)題有效化解，實(shí)行典型案例“一類一通報(bào)”制度，2019年至今已通報(bào)九起案例。

　　四是進(jìn)一步健全考核制度。印發(fā)《珙縣群眾服務(wù)工作考核辦法》，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門的工作職責(zé)，將12345市民熱線辦理工作納入縣委縣政府目標(biāo)考核，進(jìn)一步傳導(dǎo)壓力、夯實(shí)責(zé)任。

　　2019年1月至10月，珙縣共辦理12345市民服務(wù)熱線7258件，辦結(jié)率達(dá)98.99%，群眾滿意率達(dá)100%。（方艷）

編輯：成欣

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