宜賓珙縣“12345”熱線工作創(chuàng)新高實(shí)現(xiàn)滿意率100%

　　珙縣數(shù)管中心堅(jiān)持“處理及時(shí)，滿意第一”的服務(wù)原則，大力提升12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與群眾滿意率。嚴(yán)格按照為人民群眾“解難事、辦實(shí)事、做好事”的目標(biāo)，以高度的責(zé)任心和責(zé)任感，認(rèn)真受理“12345”群眾來(lái)電，堅(jiān)持做到每天查詢“12345”市民服務(wù)熱線交辦情況，及時(shí)進(jìn)行登記、交辦、跟蹤處理，加強(qiáng)與承辦部門的聯(lián)系和溝通，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果及時(shí)歸檔，確保來(lái)電處理及時(shí)，回復(fù)滿意。2019年1--10月共受理“12345”市民服務(wù)熱線交辦件7258件，我中心在辦理過(guò)程中嚴(yán)格按政策辦理，認(rèn)真回復(fù)，確保了來(lái)電無(wú)超期辦理情況，做到了答復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確，辦結(jié)率達(dá)99%，群眾滿意度達(dá)100%。

　　下一步數(shù)管中心將認(rèn)真總結(jié)辦理“12345” 市民服務(wù)熱線的工作經(jīng)驗(yàn)，采取切實(shí)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱線辦理工作的管理，確?！?2345” 市民服務(wù)熱線辦理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。（方艷）

編輯：溫華譙

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