自貢女孩玩網(wǎng)游打賞主播 43天花掉家里7萬積蓄

　　為了玩游戲能升級、讓游戲裝備比同學(xué)好以及打賞主播，四川自貢的13歲女孩向某某在43天時間里先后向國內(nèi)某短視頻平臺、多個游戲娛樂平臺充值490余次，直到幾乎花光母親儲蓄卡里的74000余元存款，才停止她的“瘋狂游戲”……

溫清淑和二女兒向某某

　　女孩母親溫清淑說，這7萬多元存款是近兩年家里攢的唯一積蓄，還指望多存一些供兩個女兒讀書，她現(xiàn)在心里很傷心，又不知道該怎么辦。發(fā)生這件事，她也很自責(zé)，稱平日沒管教好孩子，也要承擔(dān)一部分責(zé)任。同時，她也希望平臺能夠退款。

　　11月10日，溫清淑在家人陪同下，到自貢富順當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀笇で髱椭?。日前，紅星新聞記者也聯(lián)系上涉事短視頻平臺，對方回應(yīng)如果未成年人打賞未經(jīng)監(jiān)護人同意，一經(jīng)核實，平臺會全額退款。

　　母親銀行取錢：

　　被告知“卡里余額不足” 7萬余元積蓄“不翼而飛”

　　11月10日下午3時許，51歲的溫清淑到銀行取錢交房租，卻被柜臺工作人員告知“卡里余額不足”，這讓她大吃一驚：卡里明明有7萬多元，怎么會不翼而飛呢？

　　溫清淑很是不解，通過進一步查詢才發(fā)現(xiàn)，儲蓄卡被人為綁定了支付寶，卡里的74242.58元幾乎全部通過支付寶支出，只剩下0.46元。

　　多年來，丈夫在外地打工，溫清淑大部分時間都在家里照顧兩個還在讀小學(xué)的女兒。為了方便女兒上學(xué)，她還專門從農(nóng)村老家搬到縣城租房住。

　　溫清淑的文化程度有限，從來沒有使用過網(wǎng)銀、支付寶、微信等。出于節(jié)約考慮，她連最簡單的銀行卡短信提示功能也沒有開通。

　　那么，究竟是誰動了家里的積蓄存款？溫清淑趕緊給已經(jīng)工作的大女兒打去電話，讓她回來一查究竟。

　　核對流水清單：

　　一個多月內(nèi)490余條“支出” 金額最低1元、最高1000元

　　得知母親銀行卡里的錢“不翼而飛”，大女兒叫上丈夫，急忙從自貢城區(qū)趕回富順。在女兒女婿的幫助下，溫清淑在銀行打印了流水清單，然后帶回家仔細查閱。

　　打印回家的清單共14頁，詳細記錄了從2018年11月11日至2019年11月10日的銀行卡支出和收入信息。經(jīng)查閱，最開始的10多條取存款流水信息正常，而從2019年9月14日起至2019年10月26日的流水清單信息，著實讓溫清淑一家人驚訝。

　　據(jù)清單記錄顯示，全年交易信息約508條，其中490余條交易信息為支出，且2018年11月11日至2019年9月7日的交易信息僅10余條，2019年9月14日至10月26日期間的信息竟然達到490余條。這490余條信息記錄全部為“支出”，“交易類型”一欄主要顯示為“快捷”和“消費”兩種，金額最低1元、最高1000元，以68元、108元、198元、508元金額的支出居多。

　　在2019年10月26日當(dāng)天有過交易之后，溫清淑的銀行卡再無交易記錄。直到11月10日下午，她到銀行取錢，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額僅為0.46元。

　　通過猜測和反復(fù)思考，家人們把二女兒向某某納入了懷疑對象。

　　召開家庭會議：

　　二女兒承認動了銀行卡 用于玩游戲、打賞主播

　　大女婿曾某告訴紅星新聞，11月10日下午6時許，家里召開了家庭會議，經(jīng)過一番詢問，二女兒承認：是她動了媽媽的銀行卡。

　　二女兒向某某向家人坦言，銀行卡里的錢是她用了的，但具體用了多少并不清楚，只知道10月底最后一次支付后，再也用不起了。這490余次支出的共計74000余元，悉數(shù)被用于玩游戲，還有打賞主播。

　　向某某還說，這些錢主要用于兩個方面，一是在游戲中購買“皮膚”，二是用在觀看短視頻軟件里的游戲直播時打賞主播。曾某說，雖然二妹把短視頻軟件和游戲里的所有交易記錄都刪除了，但是通過查詢支付寶支付記錄，其中大約5萬元用于打賞，2萬元用于購買游戲里的裝備。

　　紅星新聞記者查看了向某某玩的游戲內(nèi)容，主要為角色扮演類游戲。在其中一款名為“第五人格”的游戲界面里，向某某所扮演的角色信息里顯示，充值數(shù)據(jù)為156490，按照游戲里設(shè)定的1元錢兌換10分的規(guī)則計算，充值金額為15649元（未減去贈送分數(shù)）?；ㄙM這15000余元，使向某某在該游戲擁有“VIP8”的等級，并擁有157套時裝、11名隨從和53件隨身物品。

　　據(jù)曾某介紹，銀行卡里的大部分存款被用于打賞短視頻軟件里的多名直播主播，幾乎都是直播玩角色扮演類游戲。據(jù)他不完全統(tǒng)計，向某某用于打賞的金額大約為5萬元。向某某告訴紅星新聞，通過看直播，除了可以學(xué)習(xí)打游戲，還可以在主播的帶領(lǐng)下一起玩游戲。 

　　當(dāng)事女孩講述：

　　充值打賞都是自愿 在同學(xué)面前有自豪感

　　在母親溫清淑的陪同下，向某某向紅星新聞講述了此事的來龍去脈以及她的心聲。

　　向某某告訴紅星新聞，她大概是從去年年初時候開始接觸角色扮演類游戲的，主要以“第五人格”這款游戲為主，每天放學(xué)回家便用手機玩耍，一般情況下，每天兩三個小時，周末時玩游戲的時間更多。

　　在游戲里，向某某可以通過“作戰(zhàn)”升級，同時可以通過充值現(xiàn)金購買分數(shù)，實現(xiàn)快速升級并在商城里購買不同類型的“皮膚”，即衣服。從流水清單來看，向某某第一次充值時間為2019年9月14日，充值金額為1元錢，然后陸續(xù)增加，直至擴大到觀看直播視頻、打賞直播主播。

　　向某某稱，她所用的手機號碼是母親身份證注冊的，她悄悄找到了母親的銀行卡，并自己注冊了支付寶，繼而開始充值。

　　從1元到10元、到68元、再到198元，最高時候單次充值1000元……向某某經(jīng)過一次又一次的嘗試發(fā)現(xiàn)，每次充值之后都不會被母親發(fā)覺，因而充值的金額越來越多。在她看來，卡里的錢“用不完”。

　　向某某告訴紅星新聞，每次充值都是自愿的、打賞主播也是自愿的，之所以心甘情愿，一是因為可以升級，在同樣玩這款游戲的同學(xué)面前有自豪感；二是因為充值購買“皮膚”，可以擁有許多好看的衣服。

　　對于紅星新聞記者問及“你知不知道，你充值的這些錢在現(xiàn)實中可以購買多少衣服”的問題，向某某表示“不知道”。“你知道這些錢對于你的母親及家庭來說是怎樣一個數(shù)字？”向某某同樣表示“不知道”。

　　此時，曾某告訴她：“用這些錢，每個月給你買一套新衣服，每套按200元計算，可以買30年。”向某某愣住了，沒有說話。

　　母親陷入自責(zé)：

　　自己沒管教好女兒　希望平臺能夠退款

　　溫清淑很是自責(zé)，她坦言，“這些高科技我不懂”，但二女兒玩游戲花光家里積蓄的這件事，也怪她平日里沒有管教好女兒，應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。

　　溫清淑稱，這7萬多元是近兩年多來，丈夫在外打工、自己省吃儉用積攢起來的，家里也就這么多存款，還指望著多存一些，供女兒讀書用。突然間，全部積蓄不翼而飛，她心里很傷心，希望平臺能夠退款。

　　11月10日晚上9時許，溫清淑在家人陪同下，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，以尋求幫助?1月11日，女婿曾某還帶著向某某到當(dāng)?shù)匚幕块T反映這一情況，并致電相關(guān)游戲軟件的注冊地所在文化部門講述情況、備案。

　　曾某告訴紅星新聞，這次向媒體反映情況，主要目的是希望更多的家長能引以為戒，正確引導(dǎo)和管理孩子玩游戲，避免類似情況再發(fā)生；其次是通過媒體尋求幫助，了解追回相關(guān)損失的合法途徑，希望平臺能夠退款。

　　涉事短視頻平臺：

　　如未經(jīng)監(jiān)護人同意 一經(jīng)核實全額退款

　　日前，紅星新聞記者也聯(lián)系上向某某所使用的短視頻軟件平臺。該平臺相關(guān)負責(zé)人介紹，首先，平臺不贊成未成年人在觀看直播時充值打賞，如果未成年人打賞未經(jīng)監(jiān)護人同意，一經(jīng)核實，平臺會全額退款。此外，在未成年人使用軟件平臺時，家長可以先在界面里開啟青少年模式，該模式開啟后，會呈現(xiàn)適合青少年觀看的內(nèi)容，且無法給直播充值打賞。

　　此外，“第五人格”游戲的出品平臺相關(guān)工作人員表示，遇到類似情況，建議家長可以通過平臺的“家長關(guān)愛平臺”進行相應(yīng)申訴。另外，平臺方建議家長能夠多跟孩子進行溝通，教育未成年人合理游戲。平臺也會跟家長一起努力，共同保護未成年人的成長。

　　【律師說法】

　　13歲女孩屬限制民事行為能力人

　　可向平臺申報退款，監(jiān)護人也有一定過錯

　　四川方策律師事務(wù)所張柄堯律師分析認為，《民法總則》規(guī)定八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

　　張柄堯稱，就該事件而言，13歲女孩充值游戲卡并打賞74000元，已不屬于與其年齡、智力相當(dāng)?shù)拿袷滦袨?，法定代理人沒有追認，則該行為無效，可以要求返還全部充值和打賞。一方面，可以通過協(xié)商方式解決，必要時可以尋求消協(xié)幫助；若協(xié)商不成，則可通過訴訟方式解決。具體司法實踐中需要注意，原告方還需舉證證明充值和打賞等行為是由13歲未成年人實施；此前已有因無法舉證該行為系由未成年人實施，因舉證不能敗訴的判例。

　　四川省律師協(xié)會維權(quán)委員會委員馮駿律師表示，13歲女孩屬于未成年人，在民法上屬于限制民事行為能力人，其可以以現(xiàn)行年齡相對應(yīng)的生活事宜做出判斷。一般理解認為，如果女孩用幾百塊錢購買游戲幣，進行諸如電玩城的游戲娛樂是可以的，但陸續(xù)使用7萬余元用于游戲充值，其民事行為是無效的。正是基于此，游戲運營商應(yīng)當(dāng)“因女孩大額充值行為沒有得到父母同意”向女孩的父母返回已經(jīng)充值款項。

　　馮駿表示，作為父母，應(yīng)當(dāng)固定證據(jù)，以證明父母對該大額充值行為不知情，再向游戲運營平臺的客服電話進行申報，如該平臺拒不受理，則可以父母的名義向法院提起訴訟，通過司法程序追回款項。本事件中，女孩的父母作為監(jiān)護人，未盡到監(jiān)護責(zé)任以及銀行卡保管責(zé)任，自身也有一定的過錯，因此也應(yīng)當(dāng)向游戲運營商支付一定比列的手續(xù)費等，以彌補游戲運營商處理本次事件的相關(guān)成本支出。（紅星新聞記者 袁偉 攝影報道）

編輯：成欣

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