白沙鎮(zhèn):"亮、聽、送"搭建便民服務新平臺

    為深入貫徹落實“思想大解放、效能大提速、發(fā)展大提速”會議精神，瀘州市白沙鎮(zhèn)把服務群眾作為提升政府公信力和整體形象的切入點，以“亮、聽、送”三字，打好便民服務牌，使政府機構真正成為人民群眾的“貼心人”、“娘家人”。

    “亮”監(jiān)督。采取設置監(jiān)督臺、擺放監(jiān)督牌等方式，讓工作人員主動亮身份、明職責，設立監(jiān)督箱、公布監(jiān)督電話，主動接受服務對象和人民群眾的監(jiān)督，以進一步增強干群的服務意識，構建和諧干群關系。規(guī)范服務標準，推行公開服務事項、工作流程、辦結時限等制度。

    “聽”良言。以問卷調(diào)查的方式，發(fā)放便民服務辦理滿意度測評表，調(diào)查征求群眾的意見及建議。主動聽民聲、納良言，并對收集的意見和建議整理歸類，制定措施，落實責任，認真整改。堅持平時考核與年度考評、績效考核與滿意度測評、領導考核與群眾評議相結合，準確評價工作人員的工作能力和服務水平，對認識不到位、工作不得力的，及時予以批評指正。采取調(diào)研走訪、隨機抽查、群眾評議等方式，對日常工作進行具體指導和督促檢查。

    “送”承諾。在群眾事務辦理過程中，遵循“受理快、態(tài)度好、質量高”的原則，落實服務承諾制，對辦理資料齊全的，不推諉扯皮、拖拖拉拉，立即辦理；對材料手續(xù)不齊全的，能在電話中調(diào)查核實的，立即落實，不讓群眾多跑一趟。開辟辦事“綠色通道”,縮短了業(yè)務辦理時間，方便了群眾需求。（完）白沙鎮(zhèn)  李貴容

編輯：黃孝蓉

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