工行信用卡獲評中國第一信用卡品牌

　　筆者今天獲悉，由中國工業(yè)和信息化部專項扶持的中國品牌力指數(shù)調(diào)查結(jié)果近日在北京發(fā)布，中國工商銀行信用卡獲評中國第一信用卡品牌。這標志著中國工商銀行信用卡不僅在發(fā)卡數(shù)量上領(lǐng)跑國內(nèi)同業(yè)，而且在品牌、渠道、服務(wù)等多個方面，獲得了市場和用戶的認可。

　　據(jù)了解，中國品牌力指數(shù)調(diào)查項目是中國工業(yè)和信息化部專項扶持的中國品牌建設(shè)基礎(chǔ)工程，是在中國消費者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)反饋意見的基礎(chǔ)上進行的獨立無偏見研究，是消費者和企業(yè)信賴的品牌評價制度，調(diào)研結(jié)果權(quán)威，揭示了各大行業(yè)的領(lǐng)先品牌。

　　工商銀行相關(guān)負責人表示，該行信用卡獲評中國第一信用卡品牌的殊榮，反映出工行信用卡在廣泛的客戶群體中擁有了較高的持有率、使用率和認可度，而客戶的認可和青睞首先取決于該行多年來快速響應(yīng)刷卡消費時代客戶共性化和個性化的需求，積極從豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡服務(wù)環(huán)境、拓展惠民措施、構(gòu)建安全用卡環(huán)境等方面著手，有效滿足了客戶的便利消費和便捷支付需求。

　據(jù)了解，工商銀行信用卡業(yè)務(wù)在國內(nèi)同業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位，截至今年3月上旬，工行信用卡發(fā)卡量在國內(nèi)率先突破9000萬張，信用卡客戶數(shù)近6200萬戶，已成為亞洲第一大發(fā)卡銀行。在發(fā)卡量快速增長的同時，工行信用卡消費額、透支額等核心業(yè)務(wù)指標均長期穩(wěn)居國內(nèi)同業(yè)第一。

　　在豐富信用卡產(chǎn)品方面，工商銀行根據(jù)市場需求和消費者習(xí)慣，不斷深化產(chǎn)品創(chuàng)新，落實“便民”用卡體驗，獲得良好口碑評價。作為國內(nèi)首家推出符合PBOC2.0及EMV標準的金融IC卡的商業(yè)銀行，工行芯片卡產(chǎn)品近年來不斷推陳出新，推出芯片卡在交通管理、鐵路客票、社保醫(yī)保、校園一卡通等多種行業(yè)的應(yīng)用，并不斷致力于研發(fā)民生領(lǐng)域信用卡產(chǎn)品，通過多幣種卡、環(huán)球旅行卡、逸貸卡等創(chuàng)新產(chǎn)品，為持卡人提供“衣、食、住、行、游、購、學(xué)”全方位商旅服務(wù)和實實在在的用卡回饋。

　　在提升信用卡服務(wù)方面，近年來工商銀行持續(xù)優(yōu)化信用卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，提升服務(wù)效率，努力構(gòu)建了電話銀行、短信銀行、網(wǎng)上銀行在線客服和電話銀行自助語音服務(wù)四位一體的信用卡服務(wù)渠道。電話服務(wù)20秒接聽率始終穩(wěn)定在90%以上，遙遙領(lǐng)先國內(nèi)同業(yè)平均水平，在“第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人”評選活動中，榮獲“2012-2013年度中國最佳呼叫中心”大獎。

　　在踐行“惠民”舉措方面，工行作為境內(nèi)唯一一家取消全額計息的商業(yè)銀行，于2009年率先“取消全額計息”，還對持卡人已還款部分給予免息優(yōu)惠，僅對到期未償還部分的信用卡透支計收利息，實現(xiàn)了還款期限和還款金額最大范圍的優(yōu)惠，消除了“全額計息”方式對持卡人的影響，受到市場和客戶的廣泛好評。

　　在構(gòu)建安全用卡環(huán)境方面，工行通過不斷創(chuàng)新風(fēng)險管理理念，搭建全方位的安全防范機制，為客戶安全便捷用卡及業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展提供保障。2013年,工行信用卡境內(nèi)欺詐風(fēng)險BP值低于中國銀聯(lián)公布的國內(nèi)貸記卡欺詐風(fēng)險BP值0.091個基點；工行信用卡境外欺詐風(fēng)險BP值低于VISA國際組織公布的中國區(qū)貸記卡欺詐風(fēng)險BP值13.09個基點。

　　工行相關(guān)負責人表示，提供安全、便捷、高效的信用卡服務(wù)永無止境，工行將始終堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過渠道升級、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化等舉措，打造出工銀信用卡產(chǎn)品優(yōu)、回饋多、服務(wù)精、安全性高的品牌特質(zhì)，進一步推進信用卡業(yè)務(wù)的國際化進程，著力為工行信用卡這個中國第一信用卡品牌增添更加豐富的內(nèi)涵，為廣大持卡客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的信用卡服務(wù)。（工行瀘州分行）

編輯：馬慶娟

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