《規(guī)范》雖落地 但出租車(chē)不規(guī)范行為仍然存在

　　《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》自4月1日實(shí)施以來(lái)，已有一段時(shí)間，但記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市出租車(chē)執(zhí)行《規(guī)范》效果不明顯——

　　近年來(lái)，挑客、拒載、議價(jià)等現(xiàn)象讓出租車(chē)行業(yè)飽受詬病。4月1日起，由國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》開(kāi)始實(shí)施(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)?！兑?guī)范》明確規(guī)定，出租車(chē)司機(jī)在乘客上車(chē)前，不得有詢(xún)問(wèn)乘客目的地，以及不得有議價(jià)、繞路等行為。一紙規(guī)范能否真正解決問(wèn)題？記者就此進(jìn)行了走訪。

　　司機(jī)使用規(guī)范用語(yǔ)少

　　17日上午，記者特意打車(chē)采訪。出租車(chē)司機(jī)范師傅告訴記者，4月1日當(dāng)天，從新聞里就聽(tīng)到了關(guān)于《規(guī)范》的出臺(tái)。后來(lái)，公司還專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了傳達(dá)，現(xiàn)在公司里所有司機(jī)都知道了。當(dāng)記者問(wèn)及新出臺(tái)的規(guī)定對(duì)他是否有影響時(shí)，范師傅說(shuō)，感覺(jué)影響不太大，因?yàn)槠綍r(shí)在接觸乘客時(shí)，都比較注意自己的言行及服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于《規(guī)范》中的26條服務(wù)用語(yǔ)，范師傅表示，這條規(guī)定實(shí)施起來(lái)有點(diǎn)難。范師傅說(shuō)，現(xiàn)在出租車(chē)從業(yè)人員門(mén)檻較低，只要會(huì)駕駛、有從業(yè)資格證就能開(kāi)車(chē)，而且年齡跨度較大，加之素質(zhì)參差不齊，所以有些素質(zhì)相對(duì)較高的司機(jī)，可能在乘客上車(chē)時(shí)會(huì)說(shuō)“您好，去哪里?”，不過(guò)這樣的情況在自貢很少，而多數(shù)司機(jī)是直接問(wèn)乘客“去哪里?”。

　　自1日以來(lái),記者乘坐出租車(chē)不下10次,但發(fā)現(xiàn)，很少有司機(jī)主動(dòng)使用規(guī)范用語(yǔ)與乘客交流。下車(chē)時(shí)，沒(méi)有一名司機(jī)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“要發(fā)票嗎？”，更別說(shuō)“再見(jiàn)”了。一位李姓的師傅坦言，在規(guī)范用語(yǔ)中，如“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”、“請(qǐng)系好安全帶”等文明用語(yǔ)使用起來(lái)，覺(jué)得別扭,估計(jì)很難實(shí)施。

　　挑客現(xiàn)象仍然存在

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在上下班高峰時(shí)段，偶爾會(huì)有出租車(chē)司機(jī)搖下車(chē)窗詢(xún)問(wèn)乘客“去哪兒”，一旦不合意，司機(jī)便以交班、不順路為由拒載。

　　18日下午5點(diǎn)多，記者在方?jīng)_后門(mén)準(zhǔn)備打出租車(chē)去龍湖郡。當(dāng)一輛出租車(chē)停下后，司機(jī)問(wèn)記者去哪里，記者說(shuō)明地點(diǎn)后，司機(jī)稱(chēng)不順路，然后駕車(chē)離去。另兩輛出租車(chē)司機(jī)在問(wèn)清記者要去的地點(diǎn)后，什么理由也沒(méi)說(shuō)就直接把車(chē)開(kāi)走了。在等待了10多分鐘后，記者打上了一輛出租車(chē)。在交談中，該司機(jī)表示：“出租車(chē)拒載現(xiàn)象大多發(fā)生在下午5點(diǎn)至6點(diǎn)之間，因?yàn)橛行┧緳C(jī)需要交車(chē)，如果延時(shí)交班，接班司機(jī)會(huì)有意見(jiàn)，但是不管怎么說(shuō)，挑客肯定是不對(duì)的?！?/P>

　　在接受記者采訪時(shí)，開(kāi)了4年出租車(chē)的王師傅表示：“趕著交班時(shí)，我們一般只能搭順路的客人。如果客人去其他方向，我們無(wú)能為力。有些司機(jī)為了保證按時(shí)交班，會(huì)把顯示表放下來(lái)，遇到有人招手也不停車(chē)，或者干脆提前到交班地點(diǎn)等候，這樣一來(lái)，市民打車(chē)會(huì)更難?！辈贿^(guò),記者發(fā)現(xiàn),在非交接班時(shí)間,絕大多數(shù)出租車(chē)沒(méi)有出現(xiàn)拒載現(xiàn)象。

　　仍有司機(jī)在車(chē)內(nèi)吸煙

　　《規(guī)范》規(guī)定，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不得在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰等。然而,有些出租車(chē)司機(jī)不顧乘客感受，邊開(kāi)車(chē)邊吸煙。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，出租車(chē)司機(jī)抽煙時(shí)從不征求乘客的意見(jiàn)，不管車(chē)內(nèi)有沒(méi)有老人小孩，想抽就抽。只有當(dāng)乘客提出要求不要吸煙時(shí)，一些司機(jī)才會(huì)熄滅香煙，而且有的還表現(xiàn)得極不情愿。一位姓彭的出租車(chē)司機(jī)表示，運(yùn)管部門(mén)以及公司對(duì)司機(jī)都有嚴(yán)格的要求，比如不許在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰等。

　　市民對(duì)《規(guī)范》拍手稱(chēng)好

　　記者在街頭隨機(jī)采訪了多位市民，市民對(duì)《規(guī)范》的實(shí)施拍手稱(chēng)贊。一些市民表示，《規(guī)范》實(shí)行以后，如果出租車(chē)司機(jī)都能夠遵守，那么乘客將享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，如果沒(méi)有相關(guān)的處罰措施約束，執(zhí)行起來(lái)就會(huì)很困難，成效也不會(huì)很大。 因此,建議要標(biāo)本兼治，要從出租車(chē)公司、執(zhí)法部門(mén)、司機(jī)和乘客四方面進(jìn)行要求。作為司機(jī)的直接管理者，出租車(chē)公司理應(yīng)擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，統(tǒng)一的管理培訓(xùn)與有效監(jiān)管對(duì)于《規(guī)范》的落實(shí)非常必要。（記者 賴(lài)歆）

編輯：馬慶娟

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