瀘州市殯儀館群眾路線教育活動(dòng)成效斐然

　　日前，筆者從瀘州市殯儀館獲悉，該館自2月27日黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)正式啟動(dòng)以來，在服務(wù)群眾工作中堅(jiān)持念好“為民、便民、惠民”三字經(jīng)，活動(dòng)取得階段性成效。

　　為民 誠心樂做治喪服務(wù)

　　為民，是做好群眾工作的永恒主題。館長楊海平強(qiáng)調(diào)，“要在殯葬改革中有所為，就要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，增加社會(huì)認(rèn)同感和滿意度，做好服務(wù)殯葬?！臂`行群眾路線，瀘州市殯儀館以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，開展服務(wù)殯葬工作。2014年1月25日，瀘州市殯儀館獲得了方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)公司認(rèn)證評(píng)審證書。通過《質(zhì)量技術(shù)管理辦法》、《職業(yè)健康安全管理體系管理辦法》，殯儀館按照標(biāo)準(zhǔn)印制了各科室工作手冊(cè)，人手發(fā)放一份，要求人人按工作手冊(cè)制定的標(biāo)準(zhǔn)為喪屬提供服務(wù)。正如工作手冊(cè)上館長寄語中寫到：“人人守標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)講標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)?！睔泝x館還根據(jù)單位實(shí)際，制定了“殯儀職工行為規(guī)范”二十條，進(jìn)一步使干部職工時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)守“喪屬至上，服務(wù)第一”的宗旨，認(rèn)真開展治喪服務(wù)，切實(shí)做到維護(hù)群眾利益。

　　便民 改進(jìn)方法講究效能

　　便民，是做好群眾工作的本質(zhì)要求。為確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)在成效，殯儀館組織干部職工集中研學(xué)的同時(shí)，注重抓好征求群眾意見建議環(huán)節(jié)，做好服務(wù)改進(jìn)工作。一是在殯儀館業(yè)務(wù)大廳、火化車間服務(wù)區(qū)顯眼位置安放群眾意見箱，以匿名方式向廣大喪屬群眾征求意見。二是主動(dòng)向喪屬發(fā)放滿意調(diào)查表，深入了解殯儀服務(wù)人員在服務(wù)中是否存在“冷、硬、拖、卡”現(xiàn)象，是否恪守了職業(yè)道德，是否著裝整潔、是否用語規(guī)范、是否無索要錢物拒收喪屬饋贈(zèng)等行為。三是深入一線基層采取“面對(duì)面”方式真心誠意的聽取群眾關(guān)于工作生活方面意見，向單位職工發(fā)放《領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)情況評(píng)議表》征求意見表征求群眾意見。經(jīng)梳理，收集基層一線干部職工、黨員、喪屬關(guān)于四風(fēng)方面的意見建議54條。同時(shí)，殯儀館堅(jiān)持踐行陽光殯葬。公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾等內(nèi)容。對(duì)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，均以“菜單”的形式，方便逝者家屬自主選擇。

　　惠民 切實(shí)維護(hù)群眾利益

　　惠民，是做好群眾工作的根本目的。瀘州市殯儀館積極配合市政府實(shí)施惠民殯葬政策，建立了惠民殯葬的救助制度。轄區(qū)內(nèi)困難群眾（城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、城市“三無”人員）憑所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)證明在瀘州市殯儀館治喪火化，費(fèi)用最高可減免850元。同時(shí)，為有力提升廣大群眾主動(dòng)參與殯葬改革的自覺性，瀘州市殯儀館擴(kuò)大到對(duì)百歲以上老人、二等6級(jí)以上傷殘軍人、市級(jí)以上勞動(dòng)模范及其他生活困難群眾等制訂了單位的惠民利民措施，酌情減免部分火化費(fèi)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，市殯儀館近年來惠及群眾金額30萬元左右，切實(shí)減輕了他們的生活負(fù)擔(dān)，使人民群眾深切感受到黨和政府的溫暖。（周倩）

編輯：馬慶娟

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