為積極推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育，增強(qiáng)人民群眾獲得感、滿足感、幸福感，宜賓市江安縣積極落實(shí)“三抓”舉措，著力提升政務(wù)服務(wù)效率。
一、抓黨建引領(lǐng)，著力提升服務(wù)意識(shí)
一是通過(guò)集中學(xué)習(xí)，抓黨性教育，用***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。同時(shí)針對(duì)群眾反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題，廣泛深入調(diào)查研究，認(rèn)真查擺問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。
二是“監(jiān)督問(wèn)責(zé)不護(hù)短”。加強(qiáng)對(duì)各窗口作風(fēng)建設(shè)情況全面檢查，嚴(yán)格日常值班巡查和視頻巡檢，加大違紀(jì)違規(guī)及投訴處理力度。2019年，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控巡查，共發(fā)現(xiàn)入駐窗口單位問(wèn)題8項(xiàng)，約談提醒工作人員6次，要求相關(guān)窗口和工作人員立改立行，并將違規(guī)違紀(jì)情況作為年度考核的重要依據(jù)。
三是“宣傳先進(jìn)樹(shù)典型”。根據(jù)窗口工作人員工作規(guī)范及相關(guān)績(jī)效考核辦法的規(guī)定，2019年，評(píng)選出了“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”4人次、“優(yōu)秀窗口”2個(gè)，對(duì)獲得榮譽(yù)的窗口及個(gè)人進(jìn)行了表?yè)P(yáng)通報(bào)，營(yíng)造出了學(xué)先進(jìn)、樹(shù)典型的良好工作氛圍。
二、抓辦事流程，著力提高服務(wù)效率
一是加大信息公開(kāi)力度，規(guī)范辦事流程。要求各部門(mén)對(duì)承擔(dān)的每項(xiàng)行政審批事項(xiàng)編制辦事指南，列明設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、基本流程、審批時(shí)限等內(nèi)容，并附上辦事需要填寫(xiě)的表格，供辦事群眾填寫(xiě)，做到具體詳實(shí)、一目了然。同時(shí)，對(duì)變更內(nèi)容必須及時(shí)修訂。將各部門(mén)上交的行政審批事項(xiàng)服務(wù)指南上傳到電子政務(wù)大廳，以方便群眾辦事和網(wǎng)上查閱。
二是全面優(yōu)化辦事流程。全面清理整合行政審批事項(xiàng)，深入推進(jìn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，提速政務(wù)審批時(shí)效。落實(shí)窗口預(yù)約服務(wù)、首辦負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制，形成標(biāo)準(zhǔn)化窗口工作流程。整合涉企開(kāi)辦審批8項(xiàng)，企業(yè)登記時(shí)間從15天壓縮至2.5天，辦理提速83%，個(gè)體戶注冊(cè)登記即受即??；不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)換發(fā)、依申請(qǐng)更正、集體土地所有權(quán)變更登記、宅基地使用權(quán)及房屋所有權(quán)變更登記等18類登記業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)辦結(jié)。
三、抓制度建設(shè)，著力提升服務(wù)水平
一是優(yōu)化完善規(guī)章制度。及時(shí)完善《江安縣政務(wù)服務(wù)中心大廳管理辦法》《窗口工作人員行為規(guī)范》等制度，并要求窗口工作人員嚴(yán)格按制度辦事，杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉行為發(fā)生。
二是堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制等制度，積極為辦事企業(yè)和群眾提供政策咨詢、程序引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)。
三是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求工作人員對(duì)辦事群眾來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，做到有問(wèn)必答，耐心細(xì)致解答群眾問(wèn)題，在接待群眾時(shí)做到主動(dòng)、熱情、耐心，杜絕出現(xiàn)推諉、扯皮、踢皮球等不良現(xiàn)象。（袁智慧）
編輯：成欣
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