宜賓珙縣三舉措做好“12345”市民服務(wù)熱線工作

　　2019年，宜賓市珙縣數(shù)管中心緊緊圍繞“先行聯(lián)系率、實(shí)際解決率、群眾滿意率”三大指標(biāo)，深入查找問題，剖析原因，尋求對(duì)策，補(bǔ)好短板，切實(shí)解決好群眾的各類訴求，不斷提高政府部門的公信力和滿意度。

　　專題研究，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)。中心召開了班子會(huì)議進(jìn)行專題研究，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，制定了問題清單，逐一對(duì)照整改。

　　綜合施策，著力解決突出問題。制定《辦件處理流程》，力求做到接受派單及時(shí)、解決問題及時(shí)、反饋情況及時(shí)，規(guī)范辦理，提高時(shí)效。

　　周密部署，努力形成工作合力。召開全縣12345市民服務(wù)熱線問題整改工作會(huì)議，專門解讀政策規(guī)范，以會(huì)代訓(xùn)。進(jìn)一步明確了市民服務(wù)熱線“接單受理、先行聯(lián)系、派單、辦理、反饋、回訪、辦結(jié)”等七步辦理流程，堅(jiān)持條塊結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。同時(shí)，優(yōu)化考核機(jī)制，加強(qiáng)問責(zé)追責(zé)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。

　　截至到2019年12月19日，珙縣數(shù)管中心共受理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦件8507件，已辦結(jié)8320件，辦結(jié)率97.8%,滿意率98.5%。（方艷）

編輯：成欣

關(guān)注川南在線網(wǎng)微信公眾號(hào)
長(zhǎng)按或掃描二維碼 ，獲取更多最新資訊 其他