龍馬潭區(qū)全力打造讓群眾滿意的公共服務(wù)體系

　　2019年，瀘州市龍馬潭區(qū)社保局堅持以“群眾體驗”為中心的服務(wù)理念，努力從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，狠抓高效服務(wù)、便捷服務(wù)和周到服務(wù)，傾力打造讓群眾滿意的公共服務(wù)體系。

　　全力打造高效服務(wù)。服務(wù)平臺提檔升級，進一步配置完善辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自助服務(wù)終端等硬件設(shè)備設(shè)施，服務(wù)功能更加完備；狠抓服務(wù)流程再造，本著“同類事項合并，辦理時間壓縮”的原則，逐項梳理服務(wù)事項，將可辦理事項歸集至85項；全力推進“最多跑一次”，下沉服務(wù)事項、資料容缺后補，實現(xiàn)讓群眾少跑路或不跑路；努力探索辦事“0證明”，“減證便民”初有成效。

　　全力打造便捷服務(wù)。大力提高信息化服務(wù)水平，探索實施“窗口辦理+網(wǎng)廳辦理+自助辦理+微信辦理”“四位一體”服務(wù)模式。積極推廣網(wǎng)上辦事大廳、智能手機APP、瀘州“智慧社保”微信公眾號、龍馬潭區(qū)政務(wù)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，引導(dǎo)群眾“掌上”辦理參保繳費、權(quán)益查詢等業(yè)務(wù)。區(qū)級服務(wù)中心設(shè)置24小時“不打烊”自助服務(wù)區(qū)，鎮(zhèn)街、社區(qū)設(shè)立自主服務(wù)終端，緩解排長隊壓力，縮短等候時間，群眾辦事更便捷。

　　全力打造周到服務(wù)。全面實行綜合柜員制，將原16個業(yè)務(wù)窗口調(diào)整設(shè)置為8個綜合窗口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“一窗通辦”，辦事群眾享受“一站式”服務(wù)，不再“來回跑”；不斷拓展服務(wù)范圍，持續(xù)提供“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“周末服務(wù)”“郵寄服務(wù)”等，切實方便辦事群眾；不斷提供貼心服務(wù)，讓群眾辦理事務(wù)有人引領(lǐng)，咨詢事項有人解答，自助辦理有人指導(dǎo)，工作人員服務(wù)熱情、辦事快捷，不斷增強群眾的認(rèn)同感和滿意度。（龍馬潭區(qū)社保局）

編輯：成欣

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