為進(jìn)一步提高12345市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作實(shí)效，更好為群眾解決實(shí)際困難，今年以來(lái)，江安縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)局針對(duì)12345市民服務(wù)平臺(tái)來(lái)電信件，采取“內(nèi)部主動(dòng)”、“上下聯(lián)動(dòng)”等舉措，助力全縣12345市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作。
一、“內(nèi)部主動(dòng)”
加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是成立“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)來(lái)件辦理工作。同時(shí)建立“12345”熱線(xiàn)辦理聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)于疑難信件進(jìn)行集體“會(huì)診”，根據(jù)工作實(shí)際不定期地召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，確?！?2345”辦理工作質(zhì)效。二是健全職責(zé)明晰、分工合理的“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作責(zé)任體系。厘清部門(mén)職責(zé)，根據(jù)屬地管理和行業(yè)主管等原則合理派單，嚴(yán)格審核各承辦單位的回復(fù)，對(duì)不按要求回復(fù)的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。三是完善統(tǒng)籌聯(lián)辦機(jī)制。對(duì)涉及多部門(mén)的投訴舉報(bào)件，由縣行政審批非公經(jīng)濟(jì)局牽頭召集相關(guān)部門(mén)聯(lián)席會(huì)商，明確出牽頭承辦單位和配合處理單位，督促承辦單位及時(shí)辦理。
二、“上下聯(lián)動(dòng)”
扎實(shí)推進(jìn)辦理工作。為切實(shí)提高12345辦理工作的專(zhuān)業(yè)化水平，我局采取“走出去、引進(jìn)來(lái)、擴(kuò)散開(kāi)”的三步走戰(zhàn)略，加強(qiáng)12345工作隊(duì)伍建設(shè)，確保業(yè)務(wù)辦理專(zhuān)業(yè)化。一是更新知識(shí)面，主動(dòng)走出去。結(jié)合行政區(qū)域重新劃分的新形勢(shì)和12345辦理工作新要求，盡快更新業(yè)務(wù)辦理知識(shí)點(diǎn)，我局牽頭組織各鎮(zhèn)、各部門(mén)從事12345辦理工作的業(yè)務(wù)骨干到市12345運(yùn)營(yíng)中心觀察學(xué)習(xí)、縣信訪(fǎng)局業(yè)務(wù)科室進(jìn)行工作探討、交流，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)、提高辦件水平。二是強(qiáng)化培訓(xùn)方式，多渠道引進(jìn)來(lái)。根據(jù)全縣辦件工作實(shí)際，有計(jì)劃地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期組織12345成員單位座談研討，深入探討了辦理工作的方式方法。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，多渠道的引進(jìn)調(diào)處工作的先進(jìn)理念，打造了一支素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的工作隊(duì)伍，確保辦理工作實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”。三是預(yù)研敏感信件，工作隊(duì)伍擴(kuò)散開(kāi)。對(duì)涉及群眾較多、問(wèn)題關(guān)注度高的信件，做好分析研判，將工作隊(duì)伍擴(kuò)散開(kāi)，堅(jiān)持“以人為本、依法行政、聚力調(diào)處”原則，讓群眾看到我們竭力辦事的態(tài)度和決心，不斷提高全縣辦件工作質(zhì)效。
三、嚴(yán)格考核
確保辦件質(zhì)效。一是加大權(quán)重，讓考核“有分量”。充分發(fā)揮考核“指揮棒”的作用，建立12345熱線(xiàn)辦理工作問(wèn)責(zé)制，強(qiáng)化對(duì)日常工作、群眾滿(mǎn)意率等工作的考核權(quán)重，把12345熱線(xiàn)辦理工作實(shí)效納入各鎮(zhèn)、縣級(jí)部門(mén)目標(biāo)績(jī)效管理，對(duì)效果不明顯、工作滯后的單位，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒，必要進(jìn)行約談。二是通報(bào)典型，讓工作“有質(zhì)量”。為了推動(dòng)12345熱線(xiàn)辦理工作高質(zhì)量推進(jìn),我局每周篩選部分辦件質(zhì)量高的信件，由市政務(wù)服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)局對(duì)優(yōu)秀示范案例進(jìn)行評(píng)議和通報(bào)，有力形成了各單位比學(xué)趕超的良好氛圍。三是示范帶動(dòng)，讓基層“有榜樣”。為全面激發(fā)基層工作活力，每年對(duì)上一年12345熱線(xiàn)辦理工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，并將表彰結(jié)果計(jì)入單位年終考核，切實(shí)提高各單位的積極性。（完）
編輯：溫華譙
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