納溪區(qū)行政審批局市場監(jiān)管窗口“五個零” 群眾滿意創(chuàng)佳績

　　瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場監(jiān)管窗口按照政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升要求，全面推行零距離、零積壓、零差錯、零推諉、零投訴的“五個零”服務(wù)模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　服務(wù)方式“零距離”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。大力推行“一線工作法”，按照“思路創(chuàng)新在一線、工作落實(shí)在一線、樹立形象在一線、干事創(chuàng)業(yè)在一線、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在一線”的原則，搭建“零距離”的服務(wù)平臺，推行“一站式服務(wù)”、“五心服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

　　服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，進(jìn)一步提高工作效率。按照“當(dāng)日事、當(dāng)日做、當(dāng)日結(jié)”的原則，通過實(shí)施“首問責(zé)任制”、精簡工作流程等措施，最大限度的提高工作效率，確?！拔脑诎割^不過夜”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零積壓”。

　　服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平。大力推行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、工作流程和內(nèi)控制度，加強(qiáng)工作人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要求工作人員堅(jiān)持文明、有序、規(guī)范、高效工作，做到熱情、周到、全面，確保服務(wù)群眾“零差錯”。

　　服務(wù)事項(xiàng)“零推諉”，進(jìn)一步樹立工作形象。在業(yè)務(wù)辦理過程中，對涉及來人、來電、來訪等一切工作事項(xiàng)，切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任”，確保及時(shí)準(zhǔn)確辦理；對于手續(xù)不全或不符合相關(guān)規(guī)定的，落實(shí)“一次性告知責(zé)任”，一次性清楚告知其辦理事項(xiàng)的辦理程序、有關(guān)手續(xù)、所需資料，不以任何理由推諉、拒絕、搪塞辦事群眾；對沒有權(quán)限處理的事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，并把處理結(jié)果通過電話或書面形式向辦事群眾及時(shí)答復(fù)，確保服務(wù)群眾“零推諉”。

　　服務(wù)對象“零投訴”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。完善健全相關(guān)規(guī)章制度，公開辦事程序和服務(wù)承諾，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，對辦事群眾做到“三標(biāo)準(zhǔn)”，即“服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、工作方式標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)”，確保服務(wù)群眾“零投訴”。（易洪衛(wèi)）

編輯：溫華譙

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