宜賓市江安縣：緊扣三個(gè)“關(guān)鍵”，力促全縣12345辦件工作

　　“回應(yīng)群眾訴求，方便百姓生活”，一直以來是宜賓市江安縣辦理12345市民服務(wù)熱線工作的宗旨。為進(jìn)一步擰緊全縣12345辦理工作的發(fā)條，江安縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)局緊扣三個(gè)“關(guān)鍵”，促進(jìn)全縣12345辦理工作。

　　緊盯“關(guān)鍵少數(shù)”。緊盯群眾來電反映最急、最盼的“關(guān)鍵少數(shù)”。落實(shí)牽頭處理單位，充分發(fā)揮12345辦理工作的前瞻性特點(diǎn)，將苗頭性問題在12345來信環(huán)節(jié)處理好，積極做好對“關(guān)鍵少數(shù)”跟蹤督辦工作。2019年12月嚴(yán)冬，督促瀘州川油天然氣公司江安分公司落實(shí)群眾來電反映供氣不足的信件共35件，辦結(jié)35件，滿意度100%。

　　聚焦“關(guān)鍵問題”。聚焦季節(jié)性來電訴求等頑疾問題，協(xié)調(diào)承辦單位“上下聯(lián)動(dòng)”，緊緊圍繞“先行聯(lián)系率、實(shí)際解決率、群眾滿意率”三大指標(biāo)，深入查找問題，剖析原因，尋求對策，補(bǔ)好短板，共同解決群眾訴求，在群眾“贊”上做更好。2019年度，協(xié)調(diào)縣水利局、涉及鎮(zhèn)政府處理群眾來電反映供水不足問題共223件，辦結(jié)223件，滿意度100%。

　　把握“關(guān)鍵方向”。推進(jìn)1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組+1套考核制度+1名專干負(fù)責(zé)的工作模式，破解辦件阻力大、力量弱等具體問題。一是成立“12345”市民熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)組，協(xié)調(diào)信件辦理中的各種重大問題和糾紛；二是建立“12345”熱線辦理聯(lián)席會(huì)議制度，由縣行政審批非公經(jīng)濟(jì)局牽頭，根據(jù)工作實(shí)際不定期地召開聯(lián)席會(huì)，對疑難信件進(jìn)行集體“會(huì)診”；三是要求各承辦單位明確一名專干負(fù)責(zé)單位12345處理工作，縣行政審批非公經(jīng)濟(jì)局根據(jù)實(shí)際情況，定期的組織承辦單位對專干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化對日常工作、訴求辦理等工作的考核權(quán)重，著力提高“12345”辦理工作質(zhì)效。

　　通過以上舉措，2019年度，江安縣共受理來電信件6858件，群眾滿意率達(dá)99.834%，有效提升了群眾的滿意度，增強(qiáng)了政府的公信力。（鄧進(jìn)平）

編輯：成欣

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