宜賓珙縣多舉措做好12345市民服務(wù)熱線工作

　　宜賓市珙縣數(shù)管中心堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，以“問(wèn)題要解決、群眾要滿意”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，規(guī)范工作機(jī)制，細(xì)化工作流程，多措并舉提高12345市民熱線服務(wù)質(zhì)量，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

　　一是強(qiáng)化組織保障。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門落實(shí)專人負(fù)責(zé)12345熱線辦理，確保訴求第一時(shí)間受理，問(wèn)題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),回復(fù)第一時(shí)間到位。

　　二是提高辦事效率。根據(jù)信件內(nèi)容將其轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門，每個(gè)熱線都力求用最短時(shí)間、最快速度處結(jié)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，深入分析原因，做到事事有滿意答復(fù)。符合政策規(guī)定的，第一時(shí)間予以答復(fù)。對(duì)群眾多次答復(fù)且不滿意的熱線，數(shù)管中心召集相關(guān)部門集中研究處理解決，努力化解矛盾，爭(zhēng)取訴求人的理解和支持，努力提高回訪滿意率，確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。

　　三是嚴(yán)格考核實(shí)效。把12345市民服務(wù)熱線工作納入縣委、縣政府年度綜合目標(biāo)考核，制定和下發(fā)了《珙縣群眾服務(wù)工作考核辦法》。對(duì)辦理迅速、成績(jī)突出的部門單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)辦理遲緩、推諉不辦的部門予以通報(bào)批評(píng)，確?！?2345”熱線工作有序推進(jìn)。

　　2019年，珙縣數(shù)管中心共受理12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件共8888件，已辦結(jié)8867件，辦結(jié)率99.76%，滿意率99.85%。（完）

編輯：成欣

關(guān)注川南在線網(wǎng)微信公眾號(hào)
長(zhǎng)按或掃描二維碼 ，獲取更多最新資訊 其他