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宜賓珙縣多舉措做好12345市民服務(wù)熱線工作

川南在線2010—2019川南在線  發(fā)布時(shí)間:2020-01-15

  宜賓市珙縣數(shù)管中心堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念,以“問(wèn)題要解決、群眾要滿意”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),規(guī)范工作機(jī)制,細(xì)化工作流程,多措并舉提高12345市民熱線服務(wù)質(zhì)量,打通為民服務(wù)“最后一公里”。

  一是強(qiáng)化組織保障。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門落實(shí)專人負(fù)責(zé)12345熱線辦理,確保訴求第一時(shí)間受理,問(wèn)題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),回復(fù)第一時(shí)間到位。

  二是提高辦事效率。根據(jù)信件內(nèi)容將其轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門,每個(gè)熱線都力求用最短時(shí)間、最快速度處結(jié)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,認(rèn)真調(diào)查核實(shí),深入分析原因,做到事事有滿意答復(fù)。符合政策規(guī)定的,第一時(shí)間予以答復(fù)。對(duì)群眾多次答復(fù)且不滿意的熱線,數(shù)管中心召集相關(guān)部門集中研究處理解決,努力化解矛盾,爭(zhēng)取訴求人的理解和支持,努力提高回訪滿意率,確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。

  三是嚴(yán)格考核實(shí)效。把12345市民服務(wù)熱線工作納入縣委、縣政府年度綜合目標(biāo)考核,制定和下發(fā)了《珙縣群眾服務(wù)工作考核辦法》。對(duì)辦理迅速、成績(jī)突出的部門單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)辦理遲緩、推諉不辦的部門予以通報(bào)批評(píng),確?!?2345”熱線工作有序推進(jìn)。

  2019年,珙縣數(shù)管中心共受理12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件共8888件,已辦結(jié)8867件,辦結(jié)率99.76%,滿意率99.85%。(完)

編輯:成欣


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