“全天候”為民服務(wù)是政務(wù)改革大勢(shì)所趨

　　今年北京市政府工作報(bào)告提出，探索實(shí)行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度，開(kāi)展“秒批”“無(wú)感審批”等智能場(chǎng)景應(yīng)用。記者昨天從東城、西城、海淀、豐臺(tái)、大興等區(qū)了解到，周末服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)已在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施，一兩個(gè)月里已服務(wù)了數(shù)千市民。（1月13日《北京日?qǐng)?bào)》）

　　現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)模式對(duì)上班族辦事有局限。隨著作風(fēng)建設(shè)深入推進(jìn)，群眾辦事已經(jīng)大大方便了，比如瀘州市合江縣行政審批局開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、全程幫辦代辦服務(wù)、24小時(shí)自助服務(wù)和快遞送達(dá)服務(wù)等，大大提高了群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，但現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)模式仍有一些“局限”，比如說(shuō)服務(wù)時(shí)差的問(wèn)題，各地政務(wù)服務(wù)基本都是周一到周五，雖然瀘州市推行了政務(wù)服務(wù)部門(mén)周六上班制度，但多數(shù)時(shí)間是與社會(huì)“零時(shí)差”的。很多群眾要想去政務(wù)服務(wù)部門(mén)辦事，必須選擇上班時(shí)間，這就給上班族帶來(lái)了很大的不便。尤其是一些辦事人，好不容易請(qǐng)了假，抽出了時(shí)間，結(jié)果卻因?yàn)椴皇煜ち鞒?，?dǎo)致當(dāng)天沒(méi)辦成事，第二天還得繼續(xù)請(qǐng)假。

　　北京市探索“全天候”服務(wù)值得各地借鑒。實(shí)行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度，包括周末服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等在內(nèi)的政府服務(wù)改革舉措，這種全天候服務(wù)模式，解決了“時(shí)間錯(cuò)位”問(wèn)題，以最大限度方便辦事人，解決了群眾工作時(shí)間與辦事時(shí)間的矛盾。瀘州市合江縣就在這方面進(jìn)行了一些探索，群眾有緊急需要辦理的事情，可以選擇提前預(yù)約、延時(shí)服務(wù)、假日服務(wù)、24小時(shí)自助服務(wù)等，這一系列拓展服務(wù)，與北京市的政務(wù)服務(wù)不謀而合，政務(wù)服務(wù)由原來(lái)的“拓展服務(wù)”發(fā)展成為“全天候不打烊服務(wù)”，充分考慮到了“以群眾辦事時(shí)間為我們的工作時(shí)間”，把每個(gè)來(lái)辦事的百姓都當(dāng)做自己的“顧客”和“衣食父母”。

　　“全天候”服務(wù)群眾體現(xiàn)了“以人民為中心”理念。北京市探索實(shí)行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度，旨在最大限度方便辦事人，解決百姓工作、生活與辦事的矛盾。如果有緊急需要辦理的事情，可以選擇延時(shí)；如果時(shí)間安排不過(guò)來(lái)，可以選擇錯(cuò)時(shí)；如果工作日沒(méi)時(shí)間，可以選擇周末，只要群眾方便，政府就要以全天侯為群眾服務(wù)，就像 “不打烊”店鋪，顧客隨時(shí)進(jìn)店都能得到滿(mǎn)足，真正做到了“以百姓時(shí)間為時(shí)間”，切實(shí)體現(xiàn)了“以人民為中心”，這是政務(wù)服務(wù)改革的發(fā)展趨勢(shì)。

　　“全天候”服務(wù)需要“線上線下”綜合運(yùn)用。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入推進(jìn)，全國(guó)很多地方都在推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿甚至不跑腿，比如多地提倡的“一網(wǎng)通辦”，就極大地方便了群眾，北京政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，微信、支付寶等小程序掌上可辦事項(xiàng)達(dá)600項(xiàng)。但并不是所有人都習(xí)慣網(wǎng)上辦事，也不是所有事情都適合和可以在網(wǎng)上辦理，實(shí)事是每個(gè)地方的政務(wù)服務(wù)大廳，特別是縣鎮(zhèn)村等基層服務(wù)大廳，每天依然接待大量辦事人員，依然會(huì)存在網(wǎng)上網(wǎng)下綜合運(yùn)用，更要注意“全天候服務(wù)”不是把政務(wù)服務(wù)工作人員全部套在崗位上，他們也有上下班時(shí)間，要科學(xué)統(tǒng)籌安排人員，保證全天候有人辦事就行，相信全天候的政務(wù)服務(wù)改革模式能推廣。（余戈：四川瀘州市合江縣行政審批局）

編輯：成欣

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