銀行太多“收費(fèi)”：內(nèi)江市市民有點(diǎn)看不懂

收費(fèi)項(xiàng)目繁多

各類理財(cái)產(chǎn)品

看不明白的收費(fèi)

    新聞背景：

　　◆記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些銀行的收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)750余種，名目繁多的收費(fèi)，甚至儲(chǔ)戶不知情就被扣了費(fèi)。

　　◆銀行在為市民提供越來越多便利的同時(shí)，也存在一些問題。據(jù)相關(guān)資料顯示，目前，銀行收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)高、不透明等，已經(jīng)成為消費(fèi)者反映普遍的問題之一。

　　A 先扣費(fèi)，后通知

　　“咋又扣我的錢呢？那天才扣了的，今天又接到短信說扣了錢?！?月12日，記者在市中區(qū)交通路某銀行大廳里，看到一位女士正翻開手機(jī)短信，詢問工作人員。

　　“我看，噢，扣的是短信銀行的費(fèi)用。之前是兩塊錢，現(xiàn)在漲價(jià)了，一個(gè)月三塊，這是在補(bǔ)扣，所以又扣了一塊?！惫ぷ魅藛T看了女士的手機(jī)短信后回答。

　　“好久漲價(jià)的？咋沒聽說呢？一個(gè)月三塊，那我不想要了，給我取消了?！?/P>

　　“這個(gè)月錢都已經(jīng)扣了，算了嘛！”

　　“那我下個(gè)月取消噻?！?/P>

　　“取消不了，我們系統(tǒng)在升級(jí)。”

　　“那咋辦？”

　　“這就沒辦法了?！闭f完，該工作人員便離開了。

　　問題沒有得到解決，最后女士只得悻悻離開。

　　記者在銀行大廳采訪了多位儲(chǔ)戶，他們都表示遇到過這種情況，“銀行在扣錢之前幾乎不會(huì)通知我們，除非專門開通了短信通知業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶。我們被扣錢之后幾乎不知道，只有在查詢自己賬戶明細(xì)時(shí)，才知道被扣了錢?！眱?chǔ)戶們對(duì)銀行這種“先斬后奏”的行為表示憤慨。

　　另據(jù)一些儲(chǔ)戶反映，在銀行填寫開戶申請(qǐng)單時(shí)，大堂的工作人員有誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，如他們會(huì)給你勾選很多業(yè)務(wù)，如果儲(chǔ)戶不了解情況，或沒有制止，或沒有問清楚每個(gè)業(yè)務(wù)是否收費(fèi)，那么很可能被捆綁上眾多的收費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　B 一年被扣兩次年費(fèi)

　　“去年，收了我兩次年費(fèi)?！眱?chǔ)戶向女士說，因?yàn)槠綍r(shí)卡上的錢不多，所以數(shù)目自己很清楚，有一天去查詢賬戶余額的時(shí)候看到，賬戶上少了20塊錢，后來到柜臺(tái)上仔細(xì)查賬后發(fā)現(xiàn)，年費(fèi)被扣了兩次。經(jīng)過與工作人員的爭論，最后總算把被多收的費(fèi)用還了回來。“幸好查了一下，不然扣了就被白扣了，自己還不曉得?！?/P>

　　向女士說，像這樣重復(fù)扣費(fèi)的現(xiàn)象，只有發(fā)現(xiàn)了才會(huì)去柜臺(tái)詢問，如果沒有發(fā)現(xiàn)就只好算了。因?yàn)閿?shù)額不大，一般人通常不會(huì)注意和發(fā)現(xiàn)。除此之外，儲(chǔ)戶還需對(duì)自己銀行卡上的余額信息十分清楚才行，如果平時(shí)對(duì)賬戶信息不太清楚，扣取這樣的小筆費(fèi)用實(shí)在不易察覺。

　　C 賬戶無故被凍結(jié)

　　“匯款之后，銀行卡被扣了錢，但對(duì)方卻沒收到?！眱?nèi)江師范學(xué)院大四學(xué)生游飛說，春節(jié)前給朋友匯款1000元，手續(xù)辦完后，游飛賬戶里的余額減少了1000元。沒想到第二天朋友來電說，游飛匯的1000元沒有到他的賬戶里。

　　隨后，游飛拿著銀行卡去自助取款機(jī)上查詢，發(fā)現(xiàn)自己賬戶確實(shí)被扣了1000元，同時(shí)卡里的余額無法取出，顯然賬戶已被凍結(jié)了。

　　游飛到銀行柜臺(tái)去查看，柜臺(tái)工作人員解釋不清楚銀行卡被凍結(jié)的原因，大堂經(jīng)理也解釋不清楚。

　　“后來跑了好多次銀行，提供了很多證明，銀行才給我的賬戶解凍，被扣的錢也還回來了。銀行方面說我辦的是學(xué)生卡，當(dāng)有大額度的金錢進(jìn)出就容易出問題，很明顯是托詞。”游飛憤憤地說。

　　D “倒扣”年費(fèi)

　　“去年我都沒有使用，現(xiàn)在我存款后還被扣了去年的年費(fèi)，沒得道理嘛?！奔易∥挠⒔值男芟壬f，因?yàn)楣ぷ餍枰?，將一年多前閑置的一張銀行卡拿出來使用。結(jié)果沒想到，在銀行卡激活后的幾天，就被扣了兩次年費(fèi)。

　　銀行工作人員解釋說，多扣的一次年費(fèi)是去年熊先生未繳的。在銀行卡激活之后，銀行系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)扣取賬戶所欠的年費(fèi)。

　　根據(jù)熊先生反映的情況，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，儲(chǔ)戶停止使用銀行卡，如果不銷戶，銀行將自動(dòng)扣除年費(fèi)以及小額賬戶管理費(fèi)，直到卡內(nèi)余額為零。再度使用銀行卡，就會(huì)出現(xiàn)“倒扣”現(xiàn)象，“倒扣”金額的標(biāo)準(zhǔn)銀行各不相同。

　　銀行工作人員告訴記者，如果銀行卡上沒有錢，一般就沒什么問題，除非重新激活賬號(hào)，才可能出現(xiàn)“倒扣”現(xiàn)象。

　　據(jù)了解，目前商業(yè)銀行提供的個(gè)人金融服務(wù)產(chǎn)品與項(xiàng)目300余種，其中涉及個(gè)人日常生活的代收水、電、氣、學(xué)費(fèi)，交通罰款、話費(fèi)手續(xù)費(fèi)以及同城系統(tǒng)內(nèi)ATM查詢、存取款、轉(zhuǎn)賬等近80余種產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目向個(gè)人客戶免收服務(wù)費(fèi)。

　　銀行在為市民提供越來越多便利的同時(shí)，也存在一些問題。目前，銀行收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)高、不透明等，已經(jīng)成為廣大消費(fèi)者普遍反映的問題之一。

　　令人感到不解和困惑的是，記者在采訪時(shí)，在內(nèi)江城區(qū)部分銀行的儲(chǔ)蓄所受到工作人員、大堂經(jīng)理、保安的嚴(yán)厲阻攔，被告之“禁止采訪，禁止拍照”。

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　　不取款不消費(fèi)

　　錢在銀行越存越少

　　銀行對(duì)于廣大市民來說，無疑是一個(gè)“保險(xiǎn)柜”。人們除去日常開支后，大部分錢都會(huì)存入銀行，或在銀行進(jìn)行投資理財(cái)。存錢，讓市民覺得心里踏實(shí)。

　　“存在銀行卡上的錢咋子會(huì)少哦，真是太奇怪了。我沒在卡上取錢，也沒在網(wǎng)上買東西。不知不覺就少了幾塊十幾塊錢，不曉得扣的是啥子錢？”家住市中區(qū)公園街的張女士說，她后來登錄自己的網(wǎng)上銀行，查詢賬戶明細(xì)后發(fā)現(xiàn)，銀行每個(gè)季度都從自己的賬戶中扣除一筆3元的費(fèi)用，叫做“小額存款管理費(fèi)”。

　　什么是小額存款管理費(fèi)？張女士還是第一次聽說這個(gè)詞語。后來在網(wǎng)上查閱了相關(guān)資料后，才明白，原來賬戶內(nèi)的日均余額小于銀行規(guī)定的金額，銀行每個(gè)月便會(huì)收取一定的管理費(fèi)用?！拔腋揪筒粫缘?，當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候也沒得哪個(gè)給我說過?！睆埮空f。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)市民認(rèn)為，銀行一般只會(huì)在儲(chǔ)戶的賬戶里扣除年費(fèi)或是跨行跨區(qū)域取款等服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　對(duì)此，接受采訪的一些市民普遍認(rèn)為：小額存款管理費(fèi)的收取沒有考慮到弱勢(shì)群體、低收入家庭和學(xué)生等儲(chǔ)戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況，執(zhí)行這樣“一竿子”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有些欠妥。此外，銀行方面應(yīng)該在客戶辦理新卡時(shí)就告知對(duì)方有小額存款管理費(fèi)的存在，以方便市民在辦理新卡時(shí)能選擇最適合自己的業(yè)務(wù)。

　　不明白不滿意

　　銀行收費(fèi)讓人眼花繚亂

　　記者在市中區(qū)天津街某銀行的大廳里，看到其公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，厚厚一大疊，共有幾十頁。隨意翻閱，密密麻麻的收費(fèi)條目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)讓人看得眼花繚亂，而且很多的“專業(yè)詞匯”艱澀難懂。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家銀行的服務(wù)性收費(fèi)，除《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規(guī)定的幾種服務(wù)費(fèi)是執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)之外，其余均是銀行自己制定的標(biāo)準(zhǔn)，且各家銀行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異很大。如掛失手續(xù)費(fèi)50元/卡/次、密碼重置手續(xù)費(fèi)15元/次、個(gè)人主卡80元/年……

　　據(jù)了解，目前各銀行的收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)750種，大致分為手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)三種。手續(xù)費(fèi)主要有掛失費(fèi)、密碼重置費(fèi)、ATM機(jī)同城跨行取款費(fèi)；管理費(fèi)主要有銀行卡年費(fèi)、開卡費(fèi)、換卡費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)；服務(wù)費(fèi)種類最多，主要有網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信提示、網(wǎng)銀貴賓等等。

　　“銀行這些多如牛毛的收費(fèi)項(xiàng)目，很容易讓人聯(lián)想到10多年前手機(jī)繁雜的收費(fèi)項(xiàng)目?！蹦痴畽C(jī)關(guān)工作人員黃先生說，過去的手機(jī)收費(fèi)項(xiàng)目太多了，如振鈴費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)空間占用費(fèi)、月租費(fèi)、接聽費(fèi)（雙向收費(fèi)）……

　　黃先生認(rèn)為，銀行對(duì)服務(wù)收費(fèi)無可厚非，但哪些該收費(fèi)哪些不該收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么，都沒有明確。

　　老百姓將錢存進(jìn)銀行這個(gè)“保險(xiǎn)柜”是唯一的選擇，而銀行某些不明不白的收費(fèi)卻讓儲(chǔ)戶們一頭霧水，多少有點(diǎn)被“潛規(guī)則”的意思。

    不告知不透明

　　銀行如何為儲(chǔ)戶服務(wù)

　　四川省消委會(huì)曾針對(duì)銀行服務(wù)專門做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80.49%的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目沒有進(jìn)行張貼公示，78.05%的銀行業(yè)務(wù)人員對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和依據(jù)不清楚。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)2010年12月15日發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)銀行服務(wù)收費(fèi)自律工作的六點(diǎn)共識(shí)》，其中第三條指出，銀行要充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，提高收費(fèi)服務(wù)信息的透明度，確?？蛻臬@得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。

　　針對(duì)此事，記者采訪了部分市人大代表、政協(xié)委員，他們認(rèn)為：

　　對(duì)于存在較大爭議的收費(fèi)項(xiàng)目和定價(jià)，銀行應(yīng)當(dāng)征求消費(fèi)者的意見，賦予消費(fèi)者意見表達(dá)權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)提出聽證申請(qǐng)。

　　各銀行在為儲(chǔ)戶開通業(yè)務(wù)或儲(chǔ)戶申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)的時(shí)候，需要詳細(xì)地告知儲(chǔ)戶所開通業(yè)務(wù)的基本信息，如提供何種服務(wù)、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，在經(jīng)過儲(chǔ)戶確定核實(shí)之后才為其開通。

　　銀行方面還需加大宣傳力度，幫助儲(chǔ)戶及公眾增進(jìn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)識(shí)，在讓儲(chǔ)戶充分知情的前提下根據(jù)自身情況自主選擇。

　　銀行方面還應(yīng)進(jìn)一步承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)涉及社會(huì)公眾的基本保障性銀行服務(wù)，尤其是涉及低收入、弱勢(shì)群體、下崗失業(yè)人員的服務(wù)，可憑相關(guān)手續(xù)和證明，減免服務(wù)費(fèi)。

　　需要建立健全各種監(jiān)督投訴處理機(jī)制，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)進(jìn)行整改。（完）張維 韋小梅

編輯：馬慶娟

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