王鳴鏑：莫讓滿意度測(cè)評(píng)“走形變味”

　　歲末之際，全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)工作，從窗口單位群眾滿意度評(píng)價(jià)，到2020年群眾安全感、滿意度測(cè)評(píng)，吸引了公眾關(guān)注的目光。然而，在測(cè)評(píng)工作中，出現(xiàn)的打招呼式“人情拉票”“刷機(jī)式投票”等行為，滋生了新一輪的形式主義，值得警惕。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。滿意度是檢驗(yàn)群眾工作的“晴雨表”。滿意度測(cè)評(píng)不僅打開(kāi)了廣納意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受監(jiān)督的大門(mén)，更是踐行“人民至上”理念的生動(dòng)實(shí)踐，是檢驗(yàn)成效、改進(jìn)作風(fēng)的有效形式，值得肯定，值得點(diǎn)贊。

　　然而，隨著滿意度測(cè)評(píng)與單位目標(biāo)考核等涉及單位切身利益相掛鉤時(shí)，一些部門(mén)卻動(dòng)起了歪腦筋。比如，在電話測(cè)評(píng)滿意度調(diào)查中，將親朋好友的電話號(hào)碼偽裝成服務(wù)對(duì)象的電話號(hào)碼，通過(guò)事前打招呼、要好評(píng)等方式，提高滿意度。在網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)滿意度調(diào)查中，通過(guò)向朋友發(fā)送鏈接“要好評(píng)”，甚至通過(guò)花錢(qián)“買(mǎi)好評(píng)”等方式，拉升滿意度。而這樣的測(cè)評(píng)結(jié)果，明顯違背了滿意度測(cè)評(píng)的初衷，更拉響了作風(fēng)建設(shè)的警報(bào)。

　　那么，如何才能有效調(diào)查群眾滿意度？還需要在整體設(shè)計(jì)和強(qiáng)化監(jiān)管上多下“硬功夫”。首先，加大測(cè)評(píng)宣傳的廣度與深度，調(diào)動(dòng)廣大群眾參與測(cè)評(píng)的積極性。同時(shí)，注重電話測(cè)評(píng)的來(lái)源渠道，不向被測(cè)評(píng)單位征求服務(wù)者電話，而是運(yùn)用大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)抽查，避免事前“打招呼”等行為發(fā)生，影響測(cè)評(píng)的公正性。其次，加強(qiáng)測(cè)評(píng)過(guò)程管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，對(duì)異常投票及時(shí)予以提醒、約談，通過(guò)科技手段加強(qiáng)投票過(guò)程監(jiān)管，保證投票過(guò)程的公開(kāi)公平公正性。最后，高揚(yáng)處罰的利劍，暢通監(jiān)管的渠道，充分調(diào)動(dòng)群眾的力量，構(gòu)建監(jiān)管的天羅地網(wǎng)，對(duì)拉票行為一律嚴(yán)管重罰，才能真正讓滿意度測(cè)評(píng)回歸本質(zhì)。

　　其實(shí)，不論是群眾滿意度測(cè)評(píng)也好，還是政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷也罷，目的都是為了更好的查擺問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)，營(yíng)造良好的行風(fēng)政風(fēng)，構(gòu)建良好的黨群干群關(guān)系，全力打造人民滿意政府，凝聚社會(huì)發(fā)展源源不斷正能量。

　　俗話說(shuō)“群眾的眼睛是雪亮的”，干部作風(fēng)實(shí)不實(shí)，服務(wù)效果好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。測(cè)評(píng)部門(mén)與其在年終測(cè)評(píng)時(shí)千方百計(jì)想著如何拉票，倒不如在服務(wù)的過(guò)程中用良好的態(tài)度、高效的服務(wù)獲得群眾真正的滿意，只有用務(wù)實(shí)作風(fēng)、良好成效樹(shù)起真正的“好口碑”，才能在任何測(cè)評(píng)中都能獲得人民滿意的效果。（中共瀘州市委黨?！⊥貘Q鏑）

編輯：成欣

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