四川政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺(tái)上線

　　10月28日，成都某律師事務(wù)所，律師助理汪貽打開網(wǎng)頁瀏覽器，輸入“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”關(guān)鍵詞，進(jìn)入主頁，在“個(gè)人服務(wù)-職業(yè)資格”選項(xiàng)，找到她需要的線上服務(wù)窗口，當(dāng)即完成了一項(xiàng)申請。

　　一番操作后，汪貽的辦事體驗(yàn)極好，她在“好差評”一欄里選擇了笑臉圖案，為這次網(wǎng)上辦事畫上滿意的句號。

　　汪貽是手握好評、差評“權(quán)利棒”的嘗鮮者。當(dāng)天，四川上線政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺(tái)，今后每個(gè)用戶都可以像汪貽那樣，為政務(wù)服務(wù)的辦事體驗(yàn)打出“好評”或“差評”。

　　所有服務(wù)事項(xiàng)納入評價(jià)范圍

　　“這是一次全方位的改版?！笔≌k公廳相關(guān)部門負(fù)責(zé)人如此總結(jié)。他介紹，“升級后的四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，整合‘首頁、個(gè)人服務(wù)、法人服務(wù)、直通市州、直通部門、政民互動(dòng)、政務(wù)公開’等七大板塊，實(shí)現(xiàn)‘事項(xiàng)服務(wù)、身份認(rèn)證、支付服務(wù)、證照服務(wù)、好差評’等五個(gè)服務(wù)。”

　　這當(dāng)中，新增的“好差評”平臺(tái)備受關(guān)注。這位負(fù)責(zé)人表示，貫徹2019年李克強(qiáng)總理《政府工作報(bào)告》中提出的建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的要求，四川結(jié)合實(shí)際，專門出臺(tái)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的工作方案》，制定全省整體“好差評”行動(dòng)方案。“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)有了‘好差評’專區(qū)，意味著用戶可以像網(wǎng)購一樣，直言不諱地對政務(wù)服務(wù)的滿意程度作出評價(jià)。不管是點(diǎn)贊還是吐槽，又或者提意見和建議。”

　　在“四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上可以看到，接入省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政裁決、行政獎(jiǎng)勵(lì)、12345熱線群眾辦理情況等，全部納入了“好差評”評價(jià)范圍?！昂貌钤u”選項(xiàng)與“在線申請”“在線預(yù)約”“在線咨詢”等，并列在辦事選項(xiàng)欄中。

　　線上線下“好差評”全覆蓋

　　在體驗(yàn)者汪貽看來，“好差評”平臺(tái)的搭建，是把檢驗(yàn)辦事對象是否滿意的“考核器”實(shí)實(shí)在在交到了辦事人手中?！爱?dāng)事人經(jīng)歷的辦事體驗(yàn)是怎樣的，自己最有話語權(quán)?！?/P>

　　根據(jù)設(shè)計(jì)，“好差評”的評價(jià)等級分為五個(gè)，即分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意。評價(jià)采取實(shí)名制，辦事企業(yè)和群眾每辦理一次政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，都可以在辦理完畢后評價(jià)一次。

　　平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)現(xiàn)線上線下“好差評”渠道的全覆蓋，是該平臺(tái)的突出特點(diǎn)。其中線上評價(jià)有四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦、微信小程序、支付寶小程序等；線下評價(jià)有評價(jià)儀、掃碼、短信、自助終端、二維碼、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等。

　　以線上評價(jià)的四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為例，辦事人要對已經(jīng)完成的辦件進(jìn)行評價(jià)時(shí)，可以進(jìn)入用戶中心，選擇“我的評價(jià)”，點(diǎn)擊“辦件待評價(jià)”，即可對所列事項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)。值得一提的是，服務(wù)對象接受服務(wù)后7個(gè)工作日內(nèi)未評價(jià)，系統(tǒng)將默認(rèn)評價(jià)為“基本滿意”。

　　“差評”對象15天內(nèi)完成整改

　　取得評價(jià)結(jié)果后，有什么用？省政府辦公廳相關(guān)部門負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“好差評”平臺(tái)旨在提升全省政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快打造市場化法治化國際化營商環(huán)境。對“不滿意”或者“非常不滿意”的評價(jià)事項(xiàng)，經(jīng)查屬實(shí)的，要求在15天內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)端用戶中心、短信等方式向評價(jià)人反饋。

　　對“好評”的激勵(lì)，則明確提出全省各地各有關(guān)部門（單位）要將“好評”與單位、個(gè)人績效考核掛鉤，作為目標(biāo)績效、年度考核、評選先進(jìn)的重要內(nèi)容，成績明顯的加大表揚(yáng)和激勵(lì)力度。（華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾摺±铈吕颍?/P>

編輯：成欣

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