工行瀘州納溪支行開展學(xué)雷鋒活動(dòng) 提升服務(wù)品質(zhì)

　　今年以來，工行瀘州納溪支行持續(xù)在全行員工中廣泛深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，切實(shí)將雷鋒的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神落實(shí)到“以客戶為中心”的經(jīng)營理念中，積極踐行“服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作理念，以改善窗口服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，采取有力措施，規(guī)范員工服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理，加快改進(jìn)客戶服務(wù)，積極提升窗口服務(wù)水平。

　　為讓此次活動(dòng)更加貼近實(shí)際、貼近工作、貼近客戶，真正落到實(shí)處，支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全行員工開展“新時(shí)代雷鋒精神”大討論。員工結(jié)合自己的日常工作、生活，將釘子精神、服務(wù)精神、集體主義精神與銀行工作、客戶服務(wù)相結(jié)合，對(duì)雷鋒精神作了新的理解與演繹，分享了對(duì)踐行新雷鋒精神的心得體會(huì)。把客戶需求作為第一要?jiǎng)?wù)，引導(dǎo)窗口從便民、利民的角度出發(fā)，積極改進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，細(xì)化環(huán)境規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在營業(yè)廳做到標(biāo)識(shí)齊全，辦公物品、工作機(jī)具潔凈無塵，擺放整齊，確保營業(yè)環(huán)境潔凈清新，努力為客戶營造溫馨、舒適的環(huán)境。

　　該行根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，靈活安排窗口數(shù)量，圍繞方便客戶做好各項(xiàng)服務(wù)工作，擴(kuò)大服務(wù)范圍，特別是做好特殊客戶金融服務(wù)的需求。不定期利用晨會(huì)及班后學(xué)習(xí)等形式，認(rèn)真組織全行員工學(xué)習(xí)總、省分行關(guān)于特殊客戶金融服務(wù)的規(guī)定，對(duì)在服務(wù)工作中遇到的特殊情況，主動(dòng)換位思考，人性化操作，進(jìn)行靈活處理。

　　為有效分流客戶，緩解客戶排度長隊(duì)現(xiàn)象，該行將改進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)治理和網(wǎng)點(diǎn)可分流率壓降工作緊密結(jié)合。網(wǎng)點(diǎn)大堂助理積極示范指導(dǎo)，幫助客戶熟練使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和各種銀行自助機(jī)具，網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員默契配合，協(xié)調(diào)互動(dòng)，在客戶分流高峰時(shí)段及時(shí)增開業(yè)務(wù)窗口，大力推進(jìn)網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話銀行等電子產(chǎn)品，有效減輕柜面壓力，減少客戶等待時(shí)間。（完）

編輯：馬慶娟

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