電商平臺不能只追求數(shù)據(jù)漂亮而忽視商家利益

□ 苑廣闊

近日，有消息稱拉夫勞倫此次在淘寶的“雙11”的GMV超過16億，但退貨率卻達到了驚人的95%。這一現(xiàn)象源于消費者為了滿減優(yōu)惠，加購了拉夫勞倫的商品，一旦優(yōu)惠到手，這些商品又會以“七天無理由退款”的方式退回給商家。（11月7日新華報業(yè)網(wǎng)）

今年的“雙11”馬上到了，淘寶平臺卻被爆出這樣的消息，著實讓那些參加今年“雙11”活動的商家捏了一把汗。在“七天無理由退貨”的加持下，一些網(wǎng)絡商家面臨較高的退貨率，這并不奇怪，但是某一個商家面臨高達95%的退貨率，顯然不是一個正?，F(xiàn)象。因為這意味著每賣出100件商品，最終會有95件被退回，真正賣出去的，能夠給商家?guī)砝麧櫟?，只有區(qū)區(qū)五件。

為什么會導致這種情況出現(xiàn)？這還要從平臺的滿減制度說起。淘寶此次的“雙11”滿減機制，是基礎的“跨店滿300減50”且上不封頂，針對88vip會員，平臺更是給出了“滿7000減560”，“3000減240”這類大額滿減優(yōu)惠券。這一滿減機制被部分消費者精準利用，甚至有商戶在網(wǎng)上發(fā)布“滿減秘籍”攻略，諸如拉夫勞倫這類單價在千元以上的商品，非常適合湊大額滿減；此外拉夫勞倫的退款也十分干脆，基本秒退。

這樣的現(xiàn)象，就會導致兩個問題的產(chǎn)生。第一個問題，很多商戶對消費的退款申請十分干脆，基本上可以實現(xiàn)秒退，這是值得肯定的，也是切實維護消費者權益的體現(xiàn)，結果這樣的商戶，卻在“雙11”滿減活動當中受到的影響和損失最大，這既是不公平的，同時也是對商戶積極性的一種打擊。第二個問題，雖然消費者的退貨率達到了95%，但是按照平臺的規(guī)則，只要消費者下單付款，就已經(jīng)計入了平臺的GMV，這意味著，最后匯總出來的GMV數(shù)據(jù)，是存在很大的水分的，也是不足為信的。尤其是考慮到整個“雙11”前后，肯定不止一個商家會面臨這種超過正常水平的退貨率，所以平臺最終的GMV的數(shù)據(jù)所包含的水分，必然會很大。

這樣的退貨率是不正常的，也就意味著平臺“雙11”的滿減活動，也是存在問題的。每年“雙11”，平臺為了賣貨，為了數(shù)據(jù)的好看，往往會推出各種復雜的營銷玩法，導致很多用戶感嘆要學會奧數(shù)才能得到自己想要的滿減效果。結果就是消費者很傷腦筋，最后精疲力盡也未必能夠如愿以償，而商家面臨大量的退貨，遭遇了各種或直接或間接的損失，參加“雙11”活動完全就是在賠本賺吆喝，最后唯一獲利獲益，賺得盆滿缽滿的只有平臺了。

客觀地說，網(wǎng)購平臺追求GMV沒有問題，想盡辦法留住消費者也沒有問題，但是不能以犧牲中小商家的利益為代價，更不能把摻了很多水分的數(shù)據(jù)公布出來，然后作為自己“雙11”取得靚麗成績的證明，那樣不但對于很多商家顯得很諷刺，同時對于其他的電商平臺，也是不公平的。

（完）

編輯：肖昂

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